Nos démarches QUALITE et RSE
Notre démarche Qualité
Certification ISO 9001
La SEM 47 est certifiée depuis janvier 2009 ISO 9001, version 2015.
Elle a renouvelé cette certification en janvier 2024.
La SEM 47 est regroupée avec une autre SEM au sein du groupe ISO SEM SUD OUEST autour de ce projet. Dans ce contexte, la politique qualité du groupe est déclinée en différents objectifs prioritaires pour la SEM 47 :
1. Veiller à la satisfaction de nos clients
- Améliorer les outils d’évaluation de la satisfaction client
- Maintenir et développer les compétences et l’expérience de la société
- Adapter le périmètre de nos missions au financement des collectivités et à nos seuils de rentabilité
2. Adapter nos métiers et notre fonctionnement à l'environnement
- Assurer la dématérialisation de la facturation
- Faire monter en compétence des collaborateurs sur les nouveaux métiers
3. Assurer la performance économique
- Améliorer les outils de pilotage financier de la direction
- Améliorer nos fonds propres
- Communiquer en externe sur la diversité des compétences et expériences de la société
Amélioration continue
La SEM 47 s'engage à mettre en œuvre tous les moyens (humain, financier et matériel) nécessaires pour répondre à ces objectifs et ainsi respecter notre politique qualité.
Nous comptons sur l’implication de chacun d’entre vous afin de contribuer à l’amélioration continue de notre Système de Management Qualité.
La SEM 47 est basée sur le principe de l’amélioration continue du système de management de la qualité. Elle est de ce fait certifiée ISO 9001.
Pour ce faire, le système de management qualité du groupement ISO SEM SUD OUEST a été bâti sur le principe du cycle « PDCA » :
1. P : « Plan » - Prévoir, Planifier
2. D : « Do » - Faire, Déployer
3. C : « Check » - Vérifier, Contrôler
4. A : « Act » - Agir, Améliorer
Le Système Documentaire Qualité (SDQ) permet de progresser, mais aussi de maîtriser et de conserver les acquis.
Système de management de la Qualité
La SEM 47 utilise une cartographie des processus afin de représenter son système de management de la Qualité.
Notre démarche RSE
Labellisation RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
La SEM 47 est labélisée RSE ISO 26 000 depuis 2018.
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes.
En d'autres termes, la SEM 47 contribue aux enjeux du développement durable.
Elle va donc chercher à avoir un impact positif sur la société tout en étant économiquement viable.
Acteur engagé dans le développement du département ainsi que de la région, la SEM 47 veille à ce que dans son fonctionnement interne et dans les projets qu’elle entreprend, à toujours être dans une conception de responsabilité sociétale.
Dans le but de se ternir à cet engagement, elle se fixe certains objectifs
Environnement
Soucieuse de son environnement, la sem47 préserve la biodiversité et encourage la sobriété énergétique :
- Décarbonisation de la mobilité terrestre grâce aux voitures hybrides
- Sobriété énergétique des bâtiments (isolation, chauffage, éclairage…)
- Charte de chantier propre
- Recyclage et tri des déchets sur les chantiers et dans les locaux de l’entreprise
- Favorise des énergies renouvelables
Social/sociétale
Bien-être des salariés, autonomie, esprit d’équipe, entreprise publique, locale et solidaire, à l’écoute de ses clients et de leur satisfaction :
- Ergonomie et psychologie du travail
- Sécurité sur les chantiers et au travail
- Insertion sociale (clauses d’insertions professionnelles)
- Adaptation des postes de travail et aménagement des accès
- Grande connaissance du territoire et capital détenue par les collectivités
- Analyse de la satisfaction et des réclamations clients
- Au service de l’économie locale
Économique
Démarche responsable propice à la pérennité de l’entreprise et à la prospérité de son territoire :
- Au service du développement territorial
- Éthique et transparente
- Indépendante des grands groupes du BTP
Engageons-nous avec Action Cœur de Ville et Petites Villes de Demain !
La SEM 47 s’inscrit pleinement dans le ZAN (Zéro Artificialisation Nette), nouveau principe de la politique d’aménagement du territoire. L’artificialisation contribue à détruire la biodiversité, à augmenter les émissions de gaz à effet de serre et à faire émerger de nouveaux risques (inondations, pollution…). Le concept du ZAN s’oppose à cette artificialisation soit en s’imposant de reconstruire la ville sur la ville, soit en compensant l’artificialisation par une action de renaturation.
D’ici 2031, -50% d’artificialisation est visée par rapport à 2011-2021.
La SEM 47 mise sur ses aménagements variés et privilégie pour l’avenir la requalification de friches urbaines ou industrielles ainsi que la recomposition des centres historiques. Elle valorise la renaturation des espaces urbains ainsi que la décarbonisation de la mobilité terrestre par la reconstruction de la ville sur la ville. L’installation de système de bornes électriques dans ses parcs d’activités, la recherche d’énergies renouvelables sur tous ses projets de construction et d’aménagement ainsi que la construction de bâtiments plus sobres complètent les engagements de la SEM 47 en faveur du Zéro Artificialisation Nette.